TOKYO CRAFTS｜トウキョウクラフトが新たなアフターケアサービス「CRAFTS CARE｜クラフトケア」をスタート。修理はサービスの一環というシステマチックな考えから脱却して、“修理”ではなく“大切な相棒を預かる仕事”という考え方から生まれたブランド独自のケアプログラムになっている。
クラフトケアでは、購入してから初めて使うまでのタイムラグを考慮して、初期不良は90日保証。さらに長く使うための修理サポートとして、購入から3ヶ月以降も素材特性上の限界を除き、「直せるかぎり直す」ことを前提に、修理や代替案を提案。また、廃盤品となって公式パーツの在庫がない場合でも代替案を一緒に考えてくれるという。
また、次にギアを使う日程が決まっていれば、可能なかぎりそのスケジュールに合わせた段取りを調整してくれるという。
「作って終わり」ではなく、ユーザーに寄り添いながら「使い続ける時間まで含めたものづくり」というトウキョウクラフトの姿勢を体現するケアプログラムになっている。
（問）トウキョウクラフト https://tokyocrafts.jp/pages/after-support
